¿Cómo reclamar un reembolso de Uber Eats como restaurante?
Un cliente indica que falta un producto o que el pedido es incorrecto, y el importe correspondiente se descuenta de tu pago de Uber Eats.
Si la reclamación está justificada, el reembolso forma parte del funcionamiento normal de la plataforma. Pero si dispones de elementos que demuestran que el pedido se preparó correctamente, puedes solicitar que se revise el ajuste.
Lo esencial es poder responder a una pregunta sencilla:
¿qué contenía realmente el pedido en el momento en que salió del restaurante?
¿Por qué puede Uber Eats descontar un reembolso?
Uber Eats denomina los reembolsos vinculados a problemas con el pedido como ajustes por errores en el pedido.
Pueden referirse, entre otros, a:
- un artículo declarado como faltante
- un artículo equivocado
- un pedido incorrecto
- algunos problemas que afectan a todo el pedido
Estos ajustes aparecen en Uber Eats Manager y en la información sobre los pagos.
Antes de reclamar, es importante identificar con precisión:
el pedido afectado, el motivo de la reclamación, el artículo reembolsado y el importe descontado.
¿Cómo reclamar un reembolso de Uber Eats?
En Uber Eats Manager, el restaurador puede encontrar el pedido afectado y utilizar la función de reclamación cuando está disponible.
El procedimiento consiste actualmente en:
- 1iniciar sesión en Uber Eats Manager
- 2abrir la sección de pedidos
- 3encontrar el pedido afectado
- 4seleccionar la opción de reclamación
- 5explicar el motivo
- 6adjuntar, si es posible, una prueba en foto o vídeo
- 7seguir después el estado de la solicitud
Uber indica actualmente que las reclamaciones de ajustes por errores en el pedido deben presentarse en los 30 días siguientes al pedido inicial.
Como el procedimiento puede cambiar, se recomienda comprobar las condiciones que aparecen en Uber Eats Manager en el momento de la reclamación.
¿Qué pruebas aportar?
Una buena reclamación no consiste simplemente en escribir:
«Estamos seguros de haber metido el producto en la bolsa.»
El objetivo es aportar un elemento que permita verificar esta afirmación.
Entre las pruebas que pueden utilizarse, Uber menciona:
- una fotografía
- un vídeo
- imágenes de videovigilancia que muestren la preparación o el embalaje
- una fotografía de la bolsa que permita identificar el pedido
- un justificante en el que aparezca el número de pedido
Una prueba es tanto más útil cuanto más permite identificar a la vez:
el pedido + su contenido + el momento de la preparación.
Ejemplo: un postre declarado como faltante
Un cliente declara no haber recibido su postre.
Primer paso: encontrar el pedido.
Segundo paso: consultar la prueba asociada a su preparación.
El postre no aparece
La reclamación parece coherente con la preparación observada.
En este caso, reclamar el reembolso tiene poco sentido. En cambio, la información puede servir para entender por qué se olvidó el postre.
El postre aparece claramente
El restaurador dispone entonces de un elemento objetivo que demuestra que el producto estaba presente en el momento de la preparación.
Esta prueba puede adjuntarse a la reclamación.
No garantiza que se acepte, pero permite documentar el caso.
¿Hay que reclamar todos los reembolsos?
No.
Al contrario, una estrategia eficaz consiste en hacer una comprobación rápida antes de cualquier reclamación.
Así se pueden clasificar los casos en tres categorías:
Este método evita perder tiempo en casos que no se pueden defender.
El verdadero reto: encontrar la prueba rápidamente
Fotografiar los pedidos solo es útil si la foto puede encontrarse cuando llega la reclamación.
Y esta puede llegar varios días después de la preparación.
Una buena organización debe permitir buscar una prueba a partir, entre otros, de:
- el número de pedido
- la plataforma
- la fecha
- la hora
Es precisamente en este punto donde la trazabilidad se vuelve más importante que la simple fotografía.
Automatizar la trazabilidad con KonkiCam
KonkiCam permite conservar una prueba visual de la preparación de los pedidos y encontrarla cuando hay que verificar un reembolso.
Así, el restaurador puede determinar rápidamente si la reclamación corresponde a un error real o si los elementos disponibles justifican una reclamación.
Menos búsquedas manuales, menos reclamaciones inútiles y más casos documentados.