Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre KonkiCam, su instalación, su uso y tu suscripción.
Hardware
KonkiCam es una cámara compacta inteligente que fotografía tus platos antes del envío, con un disparo sin contacto por detección de gestos (respetando las normas de higiene en restauración).
KonkiCam está conectada (wifi 2,4 GHz) al Cloud de Konki Labs para la transferencia y el almacenamiento seguro de tus pruebas. Un panel de control (Dashboard) te permite encontrar en 1 clic todos tus pedidos, las fotos asociadas y el estado de las reclamaciones y reembolsos*.
*sujeto a que las plataformas pongan los datos a disposición. Ver condiciones de uso.
KonkiCam mide 9 x 5 x 2,5 cm: el tamaño de un paquete de pañuelos (y más pequeña que un smartphone), lo bastante discreta para pasar desapercibida en tu zona de envío.
En su formato ultracompacto, KonkiCam concentra mucha tecnología y tiene una patente solicitada: sensor de 12 megapíxeles, detección de gestos, transferencia y almacenamiento seguro de tus fotos por wifi 2,4 GHz.
El software de KonkiCam es totalmente seguro: solo tú y los miembros autorizados de tu equipo podéis acceder a los datos.
Panel de control
El Dashboard KonkiCam es la pantalla de control de tus pedidos. Los usuarios acceden con usuario y contraseña desde cualquier pantalla conectada (PC, smartphone, tablet).
El Dashboard incluye, entre otros:
- Lista de pedidos y fotos asociadas, ordenados por plataforma, referencia, fecha/hora y estado*
- Importe de los pedidos y de los reembolsos*
- Enlace directo a los pedidos de Uber Eats y Deliveroo para reclamar los reembolsos en 2 clics*
- Estadísticas y puntuaciones de calidad (reembolsos legítimos frente a fraude)
El Dashboard te permite configurar varios usuarios para un mismo establecimiento, con perfiles de permisos adaptados.
*sujeto a que las plataformas pongan los datos a disposición. Ver condiciones de uso.
Como gerente de tu establecimiento, decides quién puede acceder a su Dashboard KonkiCam. Creas los accesos de tu equipo según sus responsabilidades:
- Administrador del servicio (director, gerente): gestiona el contrato y la facturación
- Responsable de seguimiento (mánager): se encarga de gestionar los litigios
- Usuario (miembro del equipo): consulta los pedidos
Uso
¡Capturar tus pedidos con KonkiCam es facilísimo!
Coloca los productos en la zona de captura señalizada, pasa la mano a unos centímetros bajo KonkiCam durante 1 segundo ¡y listo! La foto se toma en menos de 2 segundos y las imágenes se transfieren automáticamente y de forma segura al Cloud KonkiCam, disponibles en tu panel de control.
La solución KonkiCam es independiente de cualquier sistema de caja o de producción. El vínculo con tus pedidos se hace mediante el reconocimiento del ticket de producción, que luego grapas en las bolsas de tus entregas.
Por supuesto, puedes instalar tantas KonkiCams como quieras, por ejemplo si tienes varias zonas de envío o de embalaje.
En los portales de las plataformas, puedes reclamar un reembolso aportando una foto del pedido antes del envío.
Con una foto nítida y bien encuadrada del pedido con todos sus productos y el ticket bien visible, tienes todas las posibilidades de ganar la reclamación y cobrar el importe reembolsado al cliente.
Un campo de texto te permite justificar tu reclamación junto con la foto KonkiCam.
Una lista desplegable te permite elegir el motivo de tu reclamación junto con la foto KonkiCam.
KonkiCam es una solución de defensa contra el fraude y de ayuda a la mejora de la calidad. Animamos a nuestros clientes a hacer un uso ético del servicio y a reclamar solo los reembolsos que consideren, de buena fe, ilegítimos. Si reclamas reembolsos legítimos, puedes perder credibilidad ante las plataformas, que podrían tratar tus futuras solicitudes con más severidad.
¡KonkiCam te permite usar los datos de los pedidos incorrectos para responsabilizar y concienciar a tus equipos de enviar pedidos correctos!
Instalación
Solo necesitas una conexión a Internet (wifi 2,4 GHz) y un enchufe estándar de 220 V para la alimentación de 15 W (incluida con KonkiCam).
También es necesario que tu establecimiento utilice tickets de producción impresos (tickets de pedido del sistema de caja o de las plataformas de delivery), imprescindibles para que KonkiCam identifique el pedido.
El sistema de instalación modular permite instalar KonkiCam en cualquier configuración de zona de envío: en una pared, bajo una estantería o incluso sobre un pie independiente.
Si tienes dudas sobre las posibilidades de instalación en tu restaurante, contáctanos!
¡KonkiCam se instala en pocos minutos! Sin taladrar ni herramientas: los soportes son adhesivos (3M) y se fijan con firmeza en cualquier superficie lisa.
- Activa tu KonkiCam y conéctala a tu red wifi (2,4 GHz),
- Coloca KonkiCam encima de tu zona de embalaje sobre su soporte,
- Valida el encuadre en cualquier pantalla conectada (PC/tablet/smartphone),
- ¡Ya puedes capturar y proteger tus pedidos!
Suscripción
La suscripción KonkiCam te da acceso a todos los servicios KonkiCam:
- Préstamo de la KonkiCam
- Transferencia y almacenamiento seguros de tus fotos en el Cloud de Konki Labs
- Reconocimiento e indexación automática de los pedidos mediante motor de IA
- Panel de control (Dashboard) KonkiCam para encontrar todas tus fotos en 1 clic
- Descarga de las fotos de tus pedidos
- Sincronización de pedidos de Uber Eats y Deliveroo*
- Estadísticas detalladas de tus pedidos (volúmenes, importes, reembolsos, etc.)*
- Emails de alerta para el seguimiento de las reclamaciones y los reembolsos*
*sujeto a que las plataformas pongan los datos a disposición. Ver condiciones de uso.
La suscripción al servicio KonkiCam es un plan mensual por tramos (XS, S, M, L, XL, XXL), aplicado automáticamente según el número de pedidos capturados en el mes.
Al principio de cada mes, se te factura según el número de pedidos protegidos en el mes anterior (ver precios en las condiciones de uso).
Ej.: En enero capturaste 350 pedidos con KonkiCam, lo que corresponde al plan «S» (de 101 a 500 pedidos). El 1 de febrero se te facturará, por tanto, el plan KonkiCam «S».
¿Tienes una pregunta sin respuesta?
Nuestro equipo te responde y te acompaña en la puesta en marcha de tu KonkiCam.